Tổng hợp các dịch vụ cứu hộ VinFast cho khách hàng khi cần

Với những ưu điểm nhanh chóng, chất lượng, tối ưu chi phí,… các dịch vụ cứu hộ VinFast được đánh giá là mảnh ghép hoàn hảo cho hệ sinh thái xe xanh toàn diện. Điều này góp phần mang đến sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng, đồng thời khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp của thương hiệu xe Việt.

Xe gặp sự cố giữa đường là tình huống không ai mong muốn. Trong trường hợp này, những dịch vụ cứu hộ sẽ được chủ phương tiện nghĩ đến đầu tiên. Với triết lý đặt khách hàng làm trọng tâm, bên cạnh cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, VinFast còn triển khai hệ thống dịch vụ bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, cứu hộ toàn diện. Trong đó, dịch vụ cứu hộ VinFast được người dùng đánh giá cao khi đáp ứng được các tiêu chí về thời gian - hệ thống trang thiết bị và giá cả tối ưu. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp cũng là điểm cộng, giúp chủ phương tiện hoàn toàn an tâm khi lựa chọn dịch vụ cứu hộ VinFast.

1. Các dịch vụ cứu hộ VinFast đang được triển khai với ô tô điện

Nhằm mang đến sự thuận tiện cao nhất cho người dùng và xóa bỏ lo lắng về vấn đề năng lượng của ô tô điện, VinFast đã không ngừng phát triển công nghệ pin, cung cấp giải pháp sạc đa dạng và đặc biệt là triển khai các dịch vụ hậu mãi. Trong đó, các dịch vụ cứu hộ của VinFast hiện được người dùng đánh giá rất cao, cụ thể: 

1.1. Dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7

Cứu hộ 24/7 là dịch vụ nằm trong chính sách bảo hành của VinFast. Theo đó, nếu xe gặp vấn đề khi đang lưu thông, khách hàng sẽ được cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành. Đặc biệt, VinFast áp dụng mức bảo hành 10 năm hoặc 200.000km (tuỳ điều kiện nào đến trước) cho tất cả các dòng xe ô tô. Đây là mức bảo hành lâu nhất trên thị trường xe hơi. Cũng nhờ chính sách này, VinFast được đánh giá là một trong những hãng xe có chế độ bảo hành tốt nhất hiện nay.

Khi gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ và cứu hộ miễn phí 24/7 qua số điện thoại hỗ trợ xe VinFast: 1900 23 23 89. Hiện tại, dịch vụ hỗ trợ được triển khai trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện và xe xăng của VinFast.

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, các kỹ thuật viên VinFast sẽ lập tức hỗ trợ bất kỳ thời gian và địa điểm nào. Đội cứu hộ VinFast sẽ kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng nằm trong danh mục bảo hành mà VinFast đánh giá không thể khắc phục được tại chỗ.

Các điều khoản loại trừ, không được VinFast bảo hành bao gồm:

• Chủ xe không tuân thủ các khuyến cáo thực hiện triệu hồi của VinFast.
• Chủ sở hữu thực hiện các thay đổi về kết cấu xe ngoài phạm vi cho phép của VinFast.
• Người dùng lạm dụng xe hoặc sử dụng sai mục đích như đua xe, off road, chở quá tải hoặc các mục đích khác không được VinFast hoặc pháp luật cho phép.
• Người điều khiển cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các địa hình nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật khác…
• VinFast từ chối giải quyết các yêu cầu về các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ gồm: thời gian, thu nhập của chủ xe, tổn thất tinh thần, tổn thất về thương mại, chi phí điện thoại…
• Chi phí hoàn trả xe cho chủ sở hữu sau khi cứu hộ và sửa chữa xong sẽ không thuộc phạm vi của chính sách cứu hộ VinFast.
• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc trường hợp bất khả kháng, khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ của VinFast có thể bị hạn chế.

1.2. Dịch vụ sửa chữa lưu động (VinFast Mobile Service)

Mobile Service là dịch vụ gia tăng được triển khai song song với hệ thống các Xưởng dịch vụ và chính sách cứu hộ hiện có của VinFast. Đây là dịch vụ chính hãng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, mang lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng khi có thể có thể đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng lưu động. Hiện tại, Mobile Service đang được áp dụng tại 5 thành phố lớn đối với khách hàng sở hữu ô tô điện, bao gồm:

• Hà Nội
• TP. Hồ Chí Minh
• Hải Phòng
• Đà Nẵng
• Cần Thơ.

Dịch vụ sửa chữa lưu động có rất nhiều ưu điểm, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, bao gồm:

• Dễ dàng đặt lịch: Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ có thể đặt lịch dễ dàng qua Hotline 1900 23 23 89.
• Hỗ trợ khách hàng tận nơi: Khách hàng có thể đặt sửa chữa, bảo dưỡng hoặc thay thế phụ tùng tại bất cứ địa điểm nào, đội ngũ kỹ thuật viên VinFast sẽ tới tận nơi để hỗ trợ. 
• Trang thiết bị hiện đại: Đội sửa chữa, bảo dưỡng lưu động được trang bị đầy đủ và đồng bộ thiết bị cho cả xe sử dụng động cơ đốt trong và xe điện. Phục vụ chẩn đoán và hoàn thành các công việc nhanh gọn theo đúng yêu cầu của khách hàng.
• Đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao: Đội ngũ kỹ thuật viên đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi của VinFast.
• Chi phí không đổi: Với dịch vụ sửa chữa lưu động, khách hàng chỉ cần thanh toán các khoản phí theo đúng bảng giá niêm yết áp dụng tại các Xưởng dịch vụ VinFast; Với dịch vụ cứu hộ tại chỗ, chi phí được áp dụng theo chính sách cứu hộ hiện hành của VinFast.
• Đa dạng các loại xe Mobile Service: VinFast có đầy đủ các loại xe phù hợp với từng địa bàn và yêu cầu khác nhau của khách hàng. Các phương tiện đều được thiết kế đồng bộ, sơn màu Future Blue đặc trưng rất dễ nhận diện. 

1.3. Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast 24/7

Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast song song với Mobile service và chính sách cứu hộ 24/7 hiện có, nhằm đảm bảo sự thuận tiện, xóa bỏ lo ngại của người dùng về vấn đề sạc pin trên mọi hành trình. Dịch vụ này rất hữu ích trong các tình huống xe hết pin trên đường mà không gần các điểm sạc. Chỉ với 300.000 VNĐ, xe của khách hàng sẽ được sạc pin trong 15 phút, đủ năng lượng để di chuyển khoảng 30km tới điểm sạc gần nhất. 

Điều kiện cứu hộ pin xe điện VinFast được VinFast quy định như sau:

• Phạm vi: dịch vụ cứu hộ sự cố hết pin trên đường trong phạm vi bán kính 100km tính từ cửa ngõ 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh.
• Điều kiện áp dụng: Xe hết pin và không gần các địa điểm có thể sạc được.
• Địa điểm cứu hộ: Khách hàng đáp ứng yêu cầu như vị trí xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
• Thời gian cứu hộ: Dịch vụ cứu hộ pin hoạt động 24/7 và vào tất cả các ngày kể cả lễ.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, dịch vụ Cứu hộ pin có thể sẽ bị hạn chế. Nếu chủ xe nằm trong trường hợp này sẽ được Nhân viên Chăm sóc Khách hàng giải thích và tư vấn cụ thể.